Điều Khoản & Điều Kiện Poki Free – Minh Bạch Từ Đầu Đến Cuối

Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại Poki Free (pokifree.best), bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, vui lòng ngừng sử dụng nền tảng ngay lập tức.

Điều khoản này tạo thành một thỏa thuận ràng buộc pháp lý giữa bạn (người dùng) và Poki Free (nhà điều hành nền tảng). Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi có cập nhật điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại Poki Free, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. Poki Free nghiêm cấm người chưa đủ tuổi sử dụng nền tảng dưới mọi hình thức.
• Là công dân hoặc cư trú hợp pháp tại Việt Nam với số điện thoại Việt Nam đang hoạt động.
• Không thuộc danh sách đã bị Poki Free cấm sử dụng vĩnh viễn vì vi phạm điều khoản trước đó.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ và không đang trong tình trạng bị giám hộ pháp lý.
• Thông tin cung cấp khi đăng ký phải trung thực, chính xác và cập nhật. Cung cấp thông tin sai lệch là vi phạm điều khoản này.

Mỗi người chỉ được sở hữu và vận hành một tài khoản duy nhất tại Poki Free. Mỗi địa chỉ nhà, số điện thoại, địa chỉ IP, tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử chỉ được liên kết với một tài khoản Poki Free duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

Bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản Poki Free của mình, bao gồm cả trường hợp bạn vô tình để người khác truy cập. Poki Free không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh từ việc bạn chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

• Không chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên Poki Free (nhân viên Poki Free không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
• Thông báo ngay cho CSKH Poki Free nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm hoặc có giao dịch lạ.
• Cập nhật thông tin liên lạc (số điện thoại, email) trong tài khoản khi có thay đổi để đảm bảo nhận được OTP và thông báo giao dịch kịp thời.
• Tài khoản không được phép chuyển nhượng hoặc bán cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.

Poki Free có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung (ảnh CCCD, selfie xác nhận) đối với các tài khoản có giao dịch rút tiền lớn hoặc khi hệ thống phát hiện hành vi bất thường. Đây là biện pháp bảo vệ tài sản của chính người dùng, không phải hạn chế quyền rút tiền.

Poki Free hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mọi giao dịch tài chính đều được xử lý theo các quy định sau:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần. Rút tiền tối đa hàng ngày phụ thuộc vào cấp VIP của thành viên.
• Mọi yêu cầu rút tiền phải về đúng tài khoản mang tên trùng khớp với thông tin đăng ký Poki Free. Poki Free không xử lý rút tiền về tài khoản bên thứ ba.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: 5–30 phút. Trường hợp cần xác minh thêm có thể mất tối đa 24 giờ.
• Poki Free không thu phí giao dịch từ phía nền tảng. Phí phát sinh (nếu có) là từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, nằm ngoài kiểm soát của Poki Free.

Trường hợp giao dịch nạp tiền bị lỗi hoặc tiền bị trừ nhưng chưa vào tài khoản, người dùng cần giữ bằng chứng chuyển khoản (ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch) và liên hệ CSKH trong vòng 24 giờ. Poki Free cam kết tra soát và xử lý trong vòng 60 phút kể từ khi nhận được đầy đủ bằng chứng.

Toàn bộ hoạt động cược và casino tại Poki Free được vận hành theo nguyên tắc công bằng và minh bạch. Người dùng cần hiểu rõ các quy định sau trước khi tham gia:

• Kết quả của tất cả trò chơi casino và cược thể thao là cuối cùng và không thể thay đổi sau khi ván/trận kết thúc. Poki Free không chấp nhận khiếu nại về kết quả với lý do "cảm giác không đúng".
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng bàn/trò chơi được hiển thị rõ trước khi người dùng tham gia. Poki Free có quyền điều chỉnh hạn mức này theo cấp VIP của thành viên.
• Trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong khi ván đang diễn ra, Poki Free có quyền hủy ván đó và hoàn trả tiền cược về tài khoản người dùng. Tiền thắng từ ván bị ảnh hưởng bởi lỗi kỹ thuật sẽ không được chi trả.
• Cược thể thao: kèo đã đặt được xác nhận tại thời điểm đặt cược. Thay đổi tỷ lệ sau khi kèo đã được xác nhận không ảnh hưởng đến kèo đã đặt.
• Poki Free có quyền giới hạn hoặc từ chối đặt cược từ tài khoản có dấu hiệu cá cược chuyên nghiệp hoặc lợi dụng lỗi tỷ lệ.

Tất cả trò chơi từ nhà cung cấp bên thứ ba (Evolution Gaming, Pragmatic Play, v.v.) đều được vận hành theo điều khoản của nhà cung cấp đó, bên cạnh điều khoản chung của Poki Free. Kết quả RNG được kiểm định bởi cơ quan cấp phép độc lập – Poki Free không có quyền can thiệp vào kết quả.

Poki Free cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và tiền thưởng khác nhau nhằm tăng thêm giá trị cho người chơi. Toàn bộ chương trình khuyến mãi phải tuân theo các nguyên tắc chung sau:

• Mỗi người chơi chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần duy nhất, trừ khi điều kiện chương trình ghi rõ khác.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi có yêu cầu cược tối thiểu (Wagering Requirement – WR) trước khi được rút. WR cụ thể ghi rõ trong điều kiện từng chương trình, thông thường từ x1 đến x20 tùy loại thưởng.
• Tiền thưởng chỉ có giá trị trong thời hạn được nêu. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị xóa tự động khỏi tài khoản mà không có thông báo thêm.
• Poki Free có quyền hủy tiền thưởng và tiền thắng liên quan nếu phát hiện người dùng lợi dụng lỗ hổng khuyến mãi, dùng nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, hoặc cố ý chơi với chiến thuật rủi ro thấp nhằm vượt điều kiện cược không đúng tinh thần chương trình.
• Thưởng hoàn tiền VIP hàng tuần được tính dựa trên tổng tiền thua ròng trong tuần trước và cộng vào tài khoản mỗi thứ Hai, áp dụng điều kiện cược x1 trước khi rút.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tại Poki Free và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và/hoặc hành động pháp lý:

• Rửa tiền: Sử dụng Poki Free như một kênh chuyển tiền mà không có mục đích giải trí thực sự, nạp rút liên tục không tương ứng với hoạt động cược.
• Gian lận kỹ thuật: Dùng phần mềm, bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào để thao túng kết quả, khai thác lỗi kỹ thuật, hoặc can thiệp vào hệ thống Poki Free.
• Cấu kết tài khoản: Phối hợp nhiều tài khoản khác nhau để gian lận trong cược thể thao hoặc poker, hoặc để thu tiền thưởng khuyến mãi trái phép.
• Giả mạo thông tin: Cung cấp CCCD giả, số điện thoại ảo, địa chỉ không tồn tại hoặc bất kỳ thông tin sai lệch nào khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Quấy rối: Lạm dụng kênh hỗ trợ, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên CSKH Poki Free.
• Cho người khác sử dụng: Cho người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của mình hoặc tạo tài khoản thay cho người khác.

Poki Free thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng nhằm mục đích vận hành nền tảng, xác minh danh tính, xử lý giao dịch và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Chi tiết đầy đủ về cách thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu được quy định trong Chính sách bảo mật của Poki Free.

• Dữ liệu cá nhân được mã hóa và không bao giờ được bán cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Poki Free có thể chia sẻ dữ liệu với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và trò chơi để xử lý giao dịch – đây là điều kiện bắt buộc để vận hành nền tảng.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ CSKH Poki Free qua email.

Poki Free cung cấp nền tảng "nguyên trạng" và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ luôn hoạt động không gián đoạn hoặc không có lỗi. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Poki Free không chịu trách nhiệm cho:

• Mất mát tài chính phát sinh từ kết quả cược hoặc casino – đây là rủi ro cố hữu của hoạt động giải trí có thưởng mà người dùng chấp nhận khi đăng ký.
• Gián đoạn dịch vụ do lỗi kết nối internet từ phía người dùng hoặc do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của Poki Free.
• Thiệt hại phát sinh từ việc người dùng chia sẻ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Hành động của các nhà cung cấp trò chơi bên thứ ba mà Poki Free hợp tác.

Trách nhiệm tối đa của Poki Free trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

Poki Free cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để giúp người dùng kiểm soát trải nghiệm của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa hàng tuần hoặc hàng tháng. Hệ thống từ chối giao dịch vượt ngưỡng tự động.
• Giới hạn thời gian chơi: Cài đặt thông báo hoặc tự động đăng xuất sau thời gian chơi nhất định.
• Tạm dừng tài khoản: Tự khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày khi cảm thấy cần dừng lại.
• Tự loại trừ: Yêu cầu khóa tài khoản vĩnh viễn với cam kết không tái kích hoạt trong tối thiểu 6 tháng.

Nếu bạn hoặc người thân lo ngại về hành vi cờ bạc, hãy tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm của Poki Free. Giải trí lành mạnh là mục tiêu dài hạn mà cả nền tảng và người chơi đều hướng tới.

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản Poki Free bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư hợp lệ. Tiền thưởng chưa đủ điều kiện cược sẽ bị xóa khi tài khoản được đóng.

Poki Free có quyền đóng hoặc tạm khóa tài khoản mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc sử dụng tài khoản trái phép.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan tài chính có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động có thể bị áp phí quản lý hàng tháng sau khi thông báo).

Nếu bạn có tranh chấp liên quan đến giao dịch, kết quả trò chơi hoặc bất kỳ khía cạnh nào khác của dịch vụ Poki Free, hãy thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1: Liên hệ CSKH Poki Free qua Live Chat trong tài khoản, mô tả rõ vấn đề và cung cấp bằng chứng liên quan (mã giao dịch, ảnh chụp màn hình).
• Bước 2: CSKH tiếp nhận và tra soát trong vòng 24–48 giờ làm việc. Các vấn đề đơn giản thường được giải quyết trong vòng 2 giờ.
• Bước 3: Nếu không hài lòng với kết quả, bạn có thể gửi khiếu nại chính thức qua email support@pokifree.best với tiêu đề "Khiếu nại chính thức – [Mã tài khoản]". Poki Free cam kết phản hồi trong 5 ngày làm việc.

Poki Free cam kết xử lý mọi tranh chấp một cách công bằng và minh bạch. Mọi quyết định của Poki Free dựa trên dữ liệu giao dịch và log hệ thống – đây là bằng chứng khách quan không thể chỉnh sửa sau khi tạo ra.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành áp dụng cho dịch vụ giải trí trực tuyến. Poki Free vận hành dịch vụ hướng đến thị trường Việt Nam và tuân thủ các quy định liên quan đến bảo vệ người tiêu dùng và an toàn thông tin mạng tại Việt Nam.

Ngôn ngữ chính thức của điều khoản này là tiếng Việt. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác (nếu có), phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản này hoặc về cách Poki Free vận hành, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi:

• Live Chat: Truy cập tài khoản Poki Free → nhấn biểu tượng chat góc phải màn hình. Phản hồi trong dưới 3 phút trong hầu hết các ca.
• Email: support@pokifree.best – phù hợp cho các vấn đề cần tra soát tài liệu hoặc khiếu nại chính thức.

Đội ngũ CSKH Poki Free làm việc 24/7, 365 ngày trong năm – bao gồm cả ngày lễ và Tết. Chúng tôi cam kết không để bất kỳ câu hỏi nào không được trả lời.